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1.?????? 前?言随着网络经济和网络时代的发展,网络已经成了一个无所不有、无所不用的工具。经济文化、军事和社会活动将会强烈地依赖于网络。网络系统的安全性和可靠性成为了世界各国共同的焦点。而网络自身的一些特点,在为各国带来发展机遇的同时,也必将带来巨大的风险。其中有很多是敏感信息,甚至是国家机密,所以难免会吸引来自世界各地的各种人为攻击(例如信息泄漏、信息窃取、数据篡改、数据删添、计算机病毒等)。通常利用计算机犯罪很难留下犯罪证据,这也大大刺激了计算机高技术犯罪案件的发生。计算机犯罪率的迅速增加,使各国的计算机系统特别是网络系统面临着很大的威胁,并成为严重的社会问题之一。因此网络的安全性和可靠性已成为不同使用层次的用户共同关心的问题。人们都希望自己的网络系统能够更加可靠地运行,不受外来入侵者干扰和破坏。所以解决好网络的安全性和可靠性问题,是保证网络正常运行的前提和保障。根据不同用户现网环境及目前我单位的安全服务流程,为了提高我单位的安全服务品质,保障用户网络和终端的安全运行,特制定以下安全服务管理制度方案。?2.???????? 现场服务管理规定2.1.1.1.????? 服务方式我单位提供的现场技术支持服务:包括5×8小时的现场技术支持服务和7×24小时电话支持和电子邮件支持。日常工作时间,我方服务人员随用户方工作人员一起上下班;工作时间外可以直接拨打服务人员的移动电话或单位固话,在紧急情况下或由用户方提出需求,我单位工作人员可随时返回工作现场。2.1.1.2.????? 工作内容???????? 防病毒系统???????? 数据防泄漏系统系统???????? Liveupdate系统???????? 安全预警l??????? 防病毒服务内容与输出结果:?
组件类别 | 目标 | 编号 | 组件名称 | 提交结果 |
终端安全系统的维护 | ?1、完善策略?2、清理网络中出现的病毒?3、安全审核?4、漏洞修补?5、主机完整性检查 | Jd-cs.sep01 | 客户端版本统计与升级 | 版本统计报告 |
Jd-cs.sep02 | 定期检查安全策略 | 终端安全策略修正建议 | ||
Jd-cs.sep03 | 修正安全策略 | 终端安全策略修正报告 | ||
Jd-cs.sep04 | 定期全网病毒扫描 | 全网病毒扫描分析报告 | ||
Jd-cs.sep05 | 定期审核未安装安全客户端的终端 | 未安装终端安全客户端的终端列表 | ||
Jd-cs.sep06 | 清除客户端出现的病毒 | 病毒清除纪录 | ||
Jd-cs.sep07 | 统计活动最多的病毒前十名 | 病毒活动TOP10表 | ||
Jd-cs.sep08 | 统计感染病毒最多的终端前十名 | 统计病毒感染TOP10表 | ||
Jd-cs.sep09 | 统计长时间未在服务器注册的终端 | 未登入服务器的终端列表 | ||
Jd-cs.sep10 | 病毒活动情况统计 | 病毒活动情况表 | ||
Jd-cs.sep11 | 定时审核终端的安全状况 | 终端安全状况报告 | ||
Jd-cs.sep12 | 对发现病毒的处理情况统计? | 统计处理病毒情况表 | ||
Jd-cs.sep13 | 对存有安全漏洞的终端进行漏洞修补 | 安全漏洞待修补终端外列表 | ||
Jd-cs.sep14 | 统计旧定义的客户端 | 旧定义客户端列表 | ||
Jd-cs.sep15 | 主机完整性检查 | 不符合安全要求的终端列表 | ||
Jd-cs.sep16 | 应用程序与设备控制 | 安装应用程序与外设设备不符合规定的列表 | ||
Jd-cs.sep17 | 统计没有及时更新策略的终端 | 未及时更新策略的终端列表 |
组件类别 | 目标 | 编号 | 组件名称 | 提交结果 |
数据防泄漏系统的维护 | ?1、服务器系统漏洞检查与修补?2、疑难问题解决?3、日常使用问题解答?4、策略编辑与测试?5、服务器日常运行监控与统计 | Jd-cs.数据防泄漏系统01 | 系统版本升级支持 | 版本升级报告 |
Jd-cs.数据防泄漏系统02 | 监控策略检查 | 监控策略修正建议 | ||
Jd-cs.数据防泄漏系统03 | 修正策略 | 策略修正报告 | ||
Jd-cs.数据防泄漏系统04 | 服务器运行状态监控 | 服务器运行状态监控报告 | ||
Jd-cs.数据防泄漏系统05 | 服务器系统漏洞检查 | 服务器系统漏洞检查报告 | ||
Jd-cs.数据防泄漏系统06 | 服务器系统漏洞修补 | 服务器系统漏洞修补报告 | ||
Jd-cs.数据防泄漏系统07 | 数据防泄漏系统使用支持 | 数据防泄漏系统使用支持服务报告 | ||
Jd-cs.数据防泄漏系统08 | 使用中遇到的疑难问题解决 | 使用中遇到的疑难问题解决服务报告 | ||
Jd-cs.数据防泄漏系统09 | 数据防泄漏系统使用指导 | 数据防泄漏系统使用指导服务报告 | ||
Jd-cs.数据防泄漏系统10 | 敏感信息统计 | 敏感信息统计报告 |
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组件类别 | 目标 | 编号 | 组件名称 | 提交结果 |
紧急响应 | 针对防病毒和数据防漏洞系统的重大故障事件,第一时间派专业性的技术工程师现场解决,最大程度减少事件所带来的损失。 | Jd-cs.rp.01 | 系统重大故障分析 | 系统重大故障分析报告 |
Jd-cs.rp.02 | 系统重大故障解决 | 系统重大故障解决、处理报告 |
组件类别 | 目标 | 编号 | 组件名称 |
策略制定与测试 | 针对策略的应用,进行相应的测试,以确保策略在应用之前得到实际的应用测试。 | Jd-cs.sep.01 | 防病毒与防间谍软件策略制定与测试 |
Jd-cs.sep.02 | 入侵防护的策略制定与测试 | ||
Jd-cs.sep.03 | 应用程序与设备控制策略制定与测试 | ||
Jd-cs.sep.04 | 防火墙策略制定与测试 | ||
Jd-cs.sep.05 | 主机完整性策略制定与测试 | ||
Jd-cs.sep.06 | LIVEUPDATE策略制定与测试 | ||
Jd-cs.sep.07 | 集中式例外策略的制定与测试 | ||
Jd-cs.sep.08 | 策略组件的设置与测试 |
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