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篇一：商业银行客户关系管理试题答案
单选题
1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √
A
B
C
D
保持客户 提高客户忠诚度 增加客户对银行价值 收集、管理以及使用信息
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： ×
A
B
C
D
知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买 客户流程稳定并广泛应用 如何让客户购买更多 可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具
正确答案： B
3. “在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的： √ A
B
C
D
商业案例 高价值建议 变革计划 客户策略
正确答案： D
4. 客户关系管理成败的关键是： √
A
B
C
D
与客户“互动” 确定客户策略 制定客户决策 进行客户营销
正确答案： A
5. 提高客户忠诚度的关键是： √
A
B
C
D
让客户参与体验 满足客户需求 提高客户满意度 增加新产品
正确答案： C
6. 下列选项中，不属于客户忠诚度的是： √
A
B
C
D
交易忠诚 情感忠诚 客户主观因素 满意度水平
正确答案： C
7. 下列选项中，不属于CRM营销的是： √
A
B
C
D
一辈子盯着客户 客户忠诚度管理 交叉销售 基础技术的营销
正确答案： D
8. 假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是： √
A
B
C
D
就近购买 只选择这一个银行 向别人推荐该银行，并将之视为标准 对该银行的服务满意
正确答案： C
9. 假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行： √
A
B
C
D
交叉销售 单一销售 组合销售 促销
正确答案： A
10. 下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是： √
A
B
C
D
为企业提供风险管理，降低客户的风险 大幅度提高企业的整体形象 最大限度地挖掘客户的潜力 随时监控和及时挽留客户
正确答案： B
判断题
11. 与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。 √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。 √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 追缴分析是可以进行的风险管理。 √
正确
错误
正确答案： 正确
15. 因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。 √
正确
错误
正确答案： 错误
篇二：商业银行客户关系管理 答案
测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过！
单选题
1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 ×
A 保持客户
B 提高客户忠诚度
C 增加客户对银行价值
D 收集、管理以及使用信息
正确： A
2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： ×
A 知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买
B 客户流程稳定并广泛应用
C 如何让客户购买更多
D 可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具
正确： B
3. “在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：
A 商业案例
B 高价值建议
C 变革计划
D 客户策略
正确答案： D
4. 客户关系管理成败的关键是： √
A 与客户“互动”
B 确定客户策略
C 制定客户决策
D 进行客户营销 √
正确答案： A 5. 提高客户忠诚度的关键是： ×
A 让客户参与体验
B 满足客户需求
C 提高客户满意度
D 增加新产品
正确答案： C
6. 下列选项中，不属于客户忠诚度的是： √
A 交易忠诚
B 情感忠诚
C 客户主观因素
D 满意度水平
正确答案： C
7. 下列选项中，不属于CRM营销的是： √
A 一辈子盯着客户
B 客户忠诚度管理
C 交叉销售
D 基础技术的营销
正确答案： D
8. 假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是：
A 就近购买
B 只选择这一个银行
C 向别人推荐该银行，并将之视为标准
D 对该银行的服务满意 √
正确答案： C
9. 假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行： √
A 交叉销售
B 单一销售
C 组合销售
D 促销
正确答案： A
10. 下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是： √
A 为企业提供风险管理，降低客户的风险
B 大幅度提高企业的整体形象
C 最大限度地挖掘客户的潜力
D 随时监控和及时挽留客户
正确答案： B
判断题
11. 与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。 √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。
正确
错误 √
正确答案： 正确
14. 追缴分析是可以进行的风险管理。 √
正确
错误
正确答案： 正确
15. 因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。
正确
错误
正确答案： 错误
√
篇三：论商业银行客户关系管理问题
毕 业 论 文
题 目 浅谈商业银行的客户关系管理
英文题目-ment 问题
of The Commercial Banks
On Customers Relation Manage
毕业《选题》
院（系）：商学院
浅谈商业银行的客户关系管理问题
摘 要
本文主要从客户关系理论展开论述，阐述了商业银行实施客户关系管理制度的长远意义，商业银行应坚持"以客户为中心"的核心经营理念，积极有效的管理好客户资源。客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系，它是一个获取客户更大价值的过程，能最大限度地提高客户对银行的价值回报。客户关系管理主要包括了三个方面的内容：顾客价值、关系价值和信息技术。
【关键词】客户关系管理 顾客满意度顾客忠诚度
客户细分
On Customers Relation Management Of The Commercial Banks
ABSTRACT
This paper mainly from the customer relations theory start exposition of the commercial banks on the implementation of customer relationship management system of long-term significance, commercial banks should adhere to the "customer-centric" the core business philosophy of active and effective management of resources, good. Customer relationship management to both banks and customers build a solid relationship of trust and cooperation, it is a customer access to the process of greater value, customers can maximize the return on the value of the banks. Customer relationship management, including the three main aspects: customer value, and the value and information technology.
【KEYWORDS】Customer relations management
CustomerSatisfaction Customer loyaltyCustomer segmentation
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